Respuesta a incidencias

Cuando algo se cae en produccion, los primeros minutos deciden mucho: quien improvisa pierde tiempo buscando a quien avisar y que mirar primero, mientras el problema crece y los usuarios se enfadan. Tener un plan escrito convierte el panico en una secuencia de pasos que cualquiera del equipo puede seguir aunque le pille de guardia a las tres de la mañana.

Esta plantilla ordena la respuesta desde que confirmas que algo pasa hasta el analisis posterior, pasando por contener, investigar y comunicar. No busca resolver por ti, busca que en plena crisis nadie tenga que recordar el protocolo de memoria ni se salte el aviso a los afectados por ir con prisas.

Los pasos de la respuesta

Estos son los pasos que trae la plantilla, en el orden en que conviene darlos durante la incidencia:

• Confirmar el alcance de la incidencia y a quien afecta
• Declarar el nivel de gravedad para saber cuanto movilizar
• Reunir al equipo necesario y nombrar quien coordina
• Comunicar el estado a los afectados cuanto antes
• Contener el problema de inmediato para frenar el dano
• Investigar la causa raiz una vez estabilizado
• Aplicar la solucion definitiva, no solo el parche
• Verificar que todo vuelve a la normalidad
• Cerrar la incidencia y avisar de que ya esta resuelta
• Escribir el analisis posterior sin buscar culpables

Como funciona en Foco

Al importarla, Foco crea el trabajo "Incidencia" con estos pasos en la vista Lista, agrupados por fecha para que en plena crisis veas de un vistazo que toca ahora y que queda pendiente. Marcas cada paso segun lo completas y no pierdes el hilo aunque salten mil mensajes a la vez.

Puedes marcar como urgente la contencion, asignar la investigacion a quien conoce el sistema y ponerte un recordatorio para no olvidar el analisis posterior una vez pase el susto. Las notas de voz sirven para dejar registro rapido de lo que vas viendo sin parar a escribir.