Investigacion de usuarios

Es facil creer que sabes lo que quiere tu usuario hasta que te sientas a escucharle y descubres que usa el producto de una forma que jamas imaginaste. Sin investigacion, un equipo diseña para el usuario que tiene en la cabeza, que casi nunca coincide con el de verdad.

Este tablero lleva un estudio desde el plan de las entrevistas hasta hallazgos que de verdad guian decisiones, pasando por hablar con la gente y ordenar lo que dice. La clave esta en la sintesis: las entrevistas sin analizar son solo anecdotas, y ver el estudio por fases obliga a no saltarse ese paso.

Del plan al hallazgo

El tablero avanza por planificar, entrevistas, sintesis y hallazgos. Cada columna es una fase del estudio, y se cierra antes de pasar a la siguiente.

Planificar

Antes de hablar con nadie, tener claro que quieres aprender y a quien preguntar.

• Definir las preguntas clave que quieres responder
• Reclutar participantes que encajen con el perfil
• Preparar el guion para que las sesiones sean comparables

Entrevistas

Escuchar mas que hablar, y dejar registro de lo que dice y hace cada persona.

• Realizar las sesiones sin inducir las respuestas
• Tomar notas de lo que sorprende o se repite
• Grabar con permiso para poder repasar despues

Sintesis

Convertir muchas conversaciones sueltas en patrones que digan algo.

• Agrupar las observaciones por temas
• Buscar patrones que se repitan entre participantes

Hallazgos

Cerrar con conclusiones claras que el equipo pueda usar para decidir.

• Redactar las conclusiones con ejemplos concretos
• Compartir con el equipo para que guien el diseño

Como funciona en Foco

Al importarlo, Foco crea el trabajo "Investigacion" con estas columnas en la vista Kanban. Arrastras cada tarjeta de una fase a la siguiente segun avanza el estudio, en el ordenador con arrastrar y soltar y en el movil pasando entre columnas como pestañas.

En Panorama ves las tareas de todos tus trabajos a la vez, cada uno con su color, asi que el estudio no se pierde entre el resto de proyectos. A cada entrevista le pones fecha y responsable, y las notas de voz sirven para dejar apuntes justo al salir de una sesion, cuando lo tienes fresco.