Recogida de feedback

Los clientes te dicen a diario como mejorar tu producto, pero ese feedback llega por mil sitios: un correo, un comentario en redes, algo que menciona alguien en una llamada. Si no tiene un lugar donde aterrizar, se queda en la bandeja de entrada de una persona y se pierde. Lo peor no es no recibir opiniones, es recibirlas y no hacer nada con ellas, porque el cliente que se molesto en escribir se da cuenta de que hablo con una pared.

Este tablero da un hogar a cada comentario y lo empuja desde que llega hasta que se convierte en un cambio real y avisado. Sirve para un producto digital, un negocio de servicios o cualquiera que quiera escuchar de verdad. La clave esta en cerrar el circulo: no basta con aplicar la mejora, hay que volver al cliente y contarle que su idea se hizo realidad, que es lo que convierte a un usuario en alguien fiel.

Cuatro columnas para cerrar el circulo

El tablero lleva cada comentario de recibido a hecho en cuatro pasos:

Recibido

La bandeja de entrada del feedback. Todo lo que llega aterriza aqui antes de decidir nada.

• Anotar el comentario tal como lo dijo el cliente
• Agrupar por tema para ver patrones

En analisis

Aqui separas la idea puntual de la que merece la pena. No todo se hace, pero todo se valora.

• Valorar el impacto real de la mejora
• Comprobar si se repite en otros clientes

Planificado

Decidiste que va. Ahora toca ponerle dueño y sitio en el trabajo para que no se quede en intencion.

• Decidir la mejora concreta que se va a hacer
• Asignar responsable de llevarla a cabo

Hecho

El cambio esta aplicado, pero no acaba ahi. Avisar al cliente es lo que cierra el circulo de verdad.

• Aplicar el cambio y comprobar que funciona
• Avisar al cliente que sugirio la idea

Como funciona en Foco

Al importar la plantilla, Foco crea el trabajo "Feedback" con estas cuatro columnas y cada comentario como una tarjeta. En el escritorio arrastras la tarjeta de Recibido a En analisis y asi hasta Hecho; en el movil cambias de columna con las pestañas de arriba. Cada tarjeta admite responsable, prioridad para ordenar lo que mas se repite, y una nota de voz para grabar lo que te dijo un cliente en una llamada sin transcribirlo a mano.

Como Foco maneja varios trabajos a la vez, puedes tener este tablero de feedback junto a tus otros proyectos y verlos todos en Panorama, cada uno con su color, para saber de un vistazo cuantas ideas de clientes tienes sin atender.